השפה הסודית של בני האדם
מרבית ההתנגדויות הנוצרות בשיחות הן תוצאה של אי ידיעה של השפה הסודית של בן האדם שמולנו. אדם אשר שולט בזיהוי השפה הסודית, רבים סיכוייו שיובן בדיוק כפי שהוא מבקש, ומכאן שיצור תוצאות גבוהות יותר תוך יצירת אווירת שיתוף פעולה.
השפה הסודית של הלקוחות נחשפת- למכור לכל אדם בכל זמן
כל הלקוחות, כמו כל בני האדם, מדברים דרך "שפה סודית" מבלי לדעת זאת או לכנות אותה כך. משמעות הדבר שאנשי המכירות הנחשפים לשפה סודית זו ולומדים את הדרך לדבר ללקוח בשפתו – יכולים להשיג כמעט כל מה שירצו.